Move Together Fysiotherapie voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet heeft als doel de kwaliteit van zorg te waarborgen en klachten zorgvuldig en laagdrempelig af te handelen.
Klachten
Wij streven ernaar om u zo goed mogelijk te behandelen. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan vragen wij u dit in eerste instantie te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kan een klacht in goed overleg worden opgelost.
Indien dit niet leidt tot een passende oplossing, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt u kosteloos bij het indienen en afhandelen van uw klacht.
Geschillen
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot een erkende geschilleninstantie, waarbij onze praktijk is aangesloten. Deze instantie kan een bindende uitspraak doen.
Leren en verbeteren
Klachten en incidenten worden binnen onze praktijk gebruikt om onze zorgverlening verder te verbeteren. Op deze manier dragen zij bij aan kwaliteitsontwikkeling en veilige zorg.
Voor meer informatie over de klachtenprocedure kunt u contact opnemen met de praktijk of het praktijkreglement raadplegen.